一、 企业质量理念

1、陕西振力实业有限公司，多年来一直遵循“以产品求发展，以质量求生存”的原则，把企业的产品质量同企业的命运紧紧的联系在一起，公司建立了自己的质量管理体系，制定了适合自身发展的质量方针和目标，并将方针、目标贯彻、落实、分解到各相关部门，奠定了理论基础，明确了指导思想，统一了数据概念，最终旨在达到持续改进的目的。

2、以顾客为关注焦点，公司所有的生产经营活动都以增强顾客满意为目的，确保顾客的各种要求在不违反行业法律法规和国家产品标准的前提下，得到确定与满足。

3、公司注重与供方建立战略合作关系，有自己的“合格供方”名目录，在互利双赢的基础上，降低合作双方制造成本，加强与供方之间的交流，及时、稳妥的协调、解决双方存在的争议问题，提高产品供货质量。

4、公司质检部门负责公司产品的进货检验、过程检验、最终检验和售后服务工作。每周由质量部对各项质量活动在例会上进行通报，并对存在的问题加以分析，进行改进。

5、公司实施品牌战略，扎实做好拳头产品，推进品牌建设，努力提高产品质量和服务水平。

6、建立标准化生产管理体制，保持生产，服务质量管理有条不紊、正常进行。

二、内部质量管理：

1、质量管理机构：

陕西振力实业有限公司企业行政结构由7个部门组成，ISO质量管理体系最高管理者是总经理，质量负责人、技术负责人由一名副总兼任。管理者代表由办公室主任兼任，在品质管理活动方面是作为总经理的质量代行（公司质量负责人）。

2、质量管理体系：

公司于1998年通过了ISO9002国际质量管理体系认证；

2001年通过了ISO9001国际质量管理体系认证；

2004年通过了国家强制性产品3C认证。

公司有严格、健全的质量管理体系，建立了质量保证，质量控制和完善的文件系统。公司拥有一支高素质和专业技术能力的质量管理和设计、检测团队。本科、专科学历人员占到94%，这些人员全面负责公司原材料的采购、图纸的设计、产品的检验和生产过程的质量监控、管理工作。

公司在质量管理方面做到：对原材料、电器元器件采购的质量控制和供应商的管理，建立了严格的供方质量管理审核、评价制度，并定期对《合格供方名录》里的供应商进行业绩调查、评价，确保采购产品来源于供应商的高品质产品，从根本上保证公司的产品质量。

公司在日常工作中对管理体系不断完善、更新和改进，通过每周例会、每季度质量分析会、每年的内部审核、管理评审、外部监督审核、纠正/预防措施等方法对体系实施持续改进，保证质量管理体系在公司内部运行的充分性和有效性，有力的保证了产品质量安全。

三、 企业质量诚信：

1、 质量诚信管理：

公司为实现生产全过程质量控制与监督，能生产出高质量的产品，针对每个生产工艺，制定了相应的《作业指导书》《质量控制方案》，质量控制范围包括：进货控制；工艺控制；过程和最终检验等。

1.1 进货控制：

a、首先对外部供方进行评定，根据适质、适价、适地等原则对拟定供应同一品种、同一规格的多个供方列出顺序；

b、对供方定时的进行业绩评定、进行日常管理；

c、采购产品到厂后，由质量部根据《进货检验规程》检验，并向相关部门提供质量数据及质量测评。

1.2工艺控制：

生产一线的员工在生产时，严格按照《作业指导书》进行施工。

1.3  工序控制：

工序检验以产品“工序随行卡”的形式对每一道工序进行检验，检验依据按图纸、规范、企业《质量手册》和《技术文件》等有关文件规定的内容进行。

1.4质量部负责产品的售后服务：及时、广泛的向顾客发放产品及服务满意度调查表，受理顾客的来电来函处理，及时处理好顾客反映的问题，保证用户满意。

公司积极营造不断进取、团结协作，追求卓越的企业氛围，以质量管理监督、合理化建议等形式，鼓励、引导员工积极参加质量管理、质量改进活动，做到“领导重视，全员参与”。

根据公司生产的产品不同特点，购置配备先进的生产和检测设备，确保产品的各项指标满足要求。

2、质量文化建设：

质量文化是企业文化的一个重要组成部分，是企业在质量方面所追求的宗旨、观念和道德行为准则的综合体现。

公司在质量文化建设上，除了做好质量安全体系建设，增强自身实力，提高市场核心竞争力外，非常重视员工的培训工作和产品的宣传工作，公司针对生产经营情况以及企业发展的要求，采用知识讲座、岗位培训、赴外学习等多种形式，分部门、分阶段的对员工进行管理知识、专业技术、操作技能、法律法规、职业道德等多方面的学习培训，通过培训向全体员工灌输宣传公司重视产品质量、诚信经营的理念，进一步提高各层人员的专业技术和理论知识，增强员工的质量意识，规范员工的行为准则，保证公司质量管理工作的顺利开展，旨在生产出高品质的产品，达到用户满意的目的。

四、企业质量基础：

1、企业执行标准：

公司所生产的预装式变电站，高、低压成套开关设备等系列产品，除执行本公司企业标准外，严格依照国家行业标准进行生产，其执行国家标准条款为：

1）GB/17467-2010《高压/低压预装式变电站》

2）GB3906-2006《3.6KV~40.5KV交流金属封闭`开关设备和控制设备》

3）GB16926 -2009《交流高压负荷开关——熔断器组合电器》

4）GB7674-2008《六氟化硫封闭式组合电器》

5）GB1207-2006《电磁式电压互感器》

6）GB1208-2006《电流互感器》

7）GB11032-2000《交流无间隙金属氧化物避雷器》

8）GB7251.1-2005《低压成套开关设备和控制设备》

9）GB7251.2-2006《低压成套开关设备和控制设备对母线形式的要求》

10）GB7251.3-2006《低压成套开关设备和控制设备对配电板的要求》

11）GB7251.4-2006《低压成套开关设备和控制设备对工地设备的要求》

12）GB7251.12-2013《低压成套开关设备和控制设备》

13）19517-2009《国家电器设备安全技术规范》

14）GB/T15576-2020《低压成套无功功率补偿装置》

15）GB/T12747.1-2004《标称电1KV及以下交流电力系统用自愈式并联电容器第1部分：总则——性能、试验和定额——安全要求——安装和运行导则》

16）GB/T20641-2006《低压成套开关设备和控制设备空壳体的一般要求》

17）GB1094.1-1996《电力变压器第一部分：总则》

18）GB1094.11-2007《电力变压器第Ⅱ部分：干式变压器》

公司通过建立质量管理体系，并根据自身的实际需求制定了企业标准，有力的推动了标准化良好行为建设工作，其标准有《质量手册》、《技术文件》、《质量计划》、《管理文件》、《作业指导书汇编》5种。

2、企业计量水平：

公司建立了完善的检测体系和计量保证制度，每年初制定检测设备校准计划，按计划及时对检测设备在权威机构进行校准。检测设备有台账，使用、领用有记录，其主要检测设备有：

3、认证认可情况：

公司十分重视质量管理和品牌建设：

1998年—2000年公司通过了ISO9002：94国际质量管理体系认证；

2001年—2007年通过了ISO9001：2000国际质量管理体系认证；

2008年—    通过了ISO9001：2008国际质量管理体系认证；

2004年—    所生产的9个低压产品通过了中国质量认证中心的国家强制性产品3C认证。

2019年—  公司通过了ISO45001:2018职业健康管理体系认证

2019年—  公司通过了ISO14001:2015环境管理体系认证

4、特种设备安全管理情况

为了保证公司使用的行吊、叉车等特种设备的安全、正常、高效使用，结合公司实际情况制定了《特种设备安全操作规程》，对特种设备按时进行年检，按计划进行保养、调试，对操作人员进行外培、持证上岗，并有专门领导负责此项工作，设备运行有监控、有记录。五、产品质量责任：

1、产品质量承诺

公司的质量方针：

以顾客为关注焦点，树立诚信服务理念。增强产品质量意识，持续改进、谋求发展。

公司的质量目标：

成品一次交验合格率90%

产品一次投运合格率95%

顾客满意率        90%

2、不合格品控制：

1）、公司制定了《不合格品控制程序》文件，为确保对不符合要求的工序产品和成品的输出进行识别和控制，以防止非预期的使用或交付，公司每一个员工均有权报告其发现的不合格输出。

2）、公司对内部工序出现的不合格品进行分类，采取返工、返修、降级处理或作它用，直至报废。所采取的过程程度取决于不符合的性质及其潜在的影响。交付给顾客的产品必须是合格产品。

3）、公司不间断的收集国抽、省抽、工厂检查、监督抽样检测、客户投诉及抱怨等发现的不合格信息，采取不合格纠正措施，进行处理。并保存相关的信息收集，原因分析、处置及防止再发生的措施等记录。

4）、当产品交付时由于运输、吊装等其它原因造成产品不符合时公司派出售后服务人员现场调查、分析原因会同相关部门采取措施，消除 不合格，如果无法消除则同顾客协商沟通进行赔偿或召回产品。

六、质量风险管理：

1、质量投诉处理：

陕西振力实业有限公司已建立了完善的产品质量信息收集、反馈处理系统，制定了一系列产品服务的规章制度和要求，以顾客满意为中心开展工作，想为顾客而所想，急为顾客而所急，针对用户来电来函都能迅速、准确、及时的予以处理。多年来从发放的顾客满意度调查表数据显示，顾客满意度一直在95%以上。截止目前，没有一起顾客投诉现象发生。

2、质量风险监测：

公司根据产品的标准及质量管理体系的要求，结合自身的情况，制定了《应对风险和机遇的措施》控制程序，理解组织及其环境，充分考虑公司内部环境、外部环境，以及相关方对达到产品质量目标结果的影响。充分考虑如何规避风险、降低风险、消除风险，并把风险里面的机遇转换成有利的东西。因此，从订货、采购到整个产品生产过程的每一个环节都进行监视、测量、管理、识别、评价、控制、沟通和改进。消除质量隐患，确保产品质量呈稳定上升趋势。

3、应急管理：

为了确保公司对突发事件和险情的处置能力，确保在发生重大事故时，沟通渠道畅通，指挥调度及时，人员、设备能够及时到位，公司制定了《安全生产应急预案》不定期组织员工进行演练，并对演练过程中存在的问题进行改进、完善，对结果进行评价，以规避突发事件发生时能使风险减少到最低程度。

七、结束语

“诚实守信，以质取胜”，质量是品牌的基础，是公司生存与发展之本。陕西振力实业有限公司一直以顾客为关注焦点，把产品质量当做企业的生命线，在产品质量和企业管理上本着策划、实施、检查、提高的原则，在不懈的努力。把生产高品质产品作为永恒的目标，永恒的活动，永恒的追求。

近年来，我们的质量管理工作扎实，质量方针、目标明确，质量措施实施得力，取得了一定的成绩，但还有不少不完善的方面，有待于我们继续改进。振力人秉着团结奋斗、创新进取、服务奉献、永创一流的精神，为社会、为顾客提供高品质的产品和优质的售后服务。我们坚信：在总经理的领导下，在全公司同仁的努力下，振力的明天一定会更加美好，更加灿烂。

陕西振力实业有限公司

2023年1月7日